Błędy, które odstraszają użytkowników od Twojej strony internetowej
Strona internetowa firmy to nie tylko wizytówka, ale potężne narzędzie sprzedażowe – pod warunkiem że odpowiada na potrzeby klientów. Jakie błędy najczęściej temu przeszkadzają? Poznaj najważniejsze problemy wykrywane podczas audytu UX.
Audyt UX – sposób na wykrycie błędów na stronie www
Wielu przedsiębiorców podczas tworzenia witryny skupia się wyłącznie na estetyce. Tymczasem najważniejsze jest to, na ile forma i treść serwisu odpowiadają potrzebom odbiorców.
Audyt UX to analiza użyteczności witryny www – pozwala sprawdzić, jak łatwo użytkownik odnajdzie potrzebne informacje czy załatwi swoje sprawy (np. złoży zapytanie ofertowe).
- Audyt UX strony internetowej pozwala spojrzeć na witrynę bardziej obiektywnie. To ważne, ponieważ przedsiębiorcy często nie mają świadomości, że funkcjonują w pewnej „bańce informacyjnej”, a niektóre rzeczy, które dla nich są oczywiste, pozostają niezrozumiałe dla ich klientów – mówi UX Specialist z Agencji ECHO, która specjalizuje się w marketingu cyfrowym nastawionym na sprzedaż. – To powód, dla którego wiele błędów pozostaje niezauważonych, a serwis, zamiast pomagać, może odstraszać – dodaje.
Jakie błędy często wykazuje audyt user experience?
Eksperci, którzy wykonują audyt UX strony internetowej, zwracają uwagę na długą listę elementów, które utrudniają sprzedaż. Oto, w jakich obszarach najczęściej pojawiają się problemy.
Złe wyświetlanie się strony na smartfonie
Obecnie większość ruchu odbywa się za pomocą urządzeń mobilnych. Jeżeli serwis nie jest responsywny i nie dostosowuje się do ekranów różnej wielkości, internauta po prostu zamknie zakładkę i pójdzie do konkurencji.
Strona źle wyświetla się na telefonie? Tak tracisz kolejne szanse sprzedażowe!
Długi czas ładowania
Powiedzenie „czas to pieniądz” ma teraz jeszcze większe znaczenie. Twój klient nie będzie marnował cennych sekund na długie ładowanie się witryny. Być może konieczne będą optymalizacja kodu, usunięcie zbyt „ciężkich” multimediów czy zmiana hostingu. Audyt user experience wskaże przyczynę i rozwiązanie.
Chaotyczny układ strony
Dobra witryna już przy pierwszej wizycie pozwala szybko odnaleźć się użytkownikowi. To się nie uda, jeżeli odbiorca zostanie zarzucony „ścianą tekstu", ogromem zdjęć czy ogólnymi hasłami marketingowymi, a nie znajdzie szczegółów oferty, cennika czy kontaktu.
Słaba jakość treści
Teksty mają informować i przekonywać do zakupu. Muszą wzbudzać zaufanie i przekazywać jasne komunikaty. Co jednak, jeżeli są:
- przeładowane sztucznymi frazami kluczowymi;
- pełne „lania wody" i ogólników;
- napisane chaotycznie i pozbawione dobrej organizacji?
Konsekwencje odczujesz podwójnie: w spadku ruchu (Google nie będzie polecać witryny) oraz w częstym „odbijaniu się” od niej użytkowników. Nawet jeśli na nią wejdą, szybko zamkną zakładkę.
Utrudnienia i bariery
Wyobraź sobie, że klient chce wysłać zapytanie ofertowe i ma na to kilka chwil. Jednak zamiast prostego formularza dostaje długie narzędzie pełne technicznych określeń. To bariera komunikacyjna, którą audyt UX pomoże wyeliminować.
Podobnie problematyczne są agresywnie wyskakujące okienka pop-up czy konieczność „przeczołgania się” przez kilka zakładek do sekcji zamówienia.
Lista błędów obniżających sprzedaż jest znacznie dłuższa. Dlatego warto powierzyć weryfikację specjalistom, którzy pomogą zaprojektować stronę firmową nastawioną na sprzedaż. To inwestycja, która szybko się zwróci.
